Гарантии
Компания ООО «Антер» производит продукцию, отвечающую требованиям стандартов ГОСТ, Таможенного Союза и ТУ. Качество выпускаемых товаров подтверждено сертификатом ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
На основании многолетнего опыта сотрудничества с крупнейшими компаниями России у нас введены правила возврата и обмена продукции.
Возврат по причине проблем с заказом
Данный раздел относится к следующим проблемам полученной партии товара:
1. Несоответствие полученной продукции первоначальному заказу;
- Пересортица вложений, в том числе по размерам;
- Отсутствие позиций в заказе (претензия рассматривается отдельно при доставке ТК);
- Иные требования, связанные с комплектацией заказа.
Вопрос возврата, обмена или доукомплектации заказа решается после рассмотрения обоснованной претензии.
2. Наличие следов вскрытой (повреждённой) упаковки, повреждения товара:
- При осуществлении доставки претензии предъявляются ТК;
- При самовывозе претензии не принимаются после подписания актов приема-передачи партии товара;
- В исключительных случаях решение остается за руководством ООО «Антер».
Претензия рассматривается только в случае наличия правильно составленных документов принятия партии у ТК.
3. Выявление бракованной продукции после вскрытия упаковки:
- Единичные вещи, имеющие явные следы брака или заводских повреждений;
- Отдельная партия изделий с признаками заводского брака.
Возврат и обмен товара в случае подтверждения правильности жалобы осуществляется за счет ООО «Антер».
Возврат или обмен в остальных случаях, таких как различие цвета, ошибка при оформлении заказа, отказ от партии товара и пр. не относится к претензиям. Решение вопроса является предметом соглашения руководства клиента и ООО «Антер».
Оформление претензии
При возникновении ситуации требующей возврата (обмена), просим вас:
- Документировать все обстоятельства имеющее отношение к случаю;
- Сделать детальные фотографии, включающую упаковку и маркировку товара;
- Подробно описать возникшую ситуацию;
- Сформулировать суть.
Всю информацию необходимо направить на электронную почту anterod@yandex.ru, указав в теле письма «Претензия по заказу «номер»».
Компания ООО «Антер» с уважением относится к клиентам и качеству всего, что производит. Мы рассчитываем, что в сотрудничестве с нашей компанией эти правила вам не пригодятся.
Сертификаты качества
